Memulai Komunikasi menggunakan telepon merupakan salah satu metode yang umum dalam berbisnis. Maka dari itu, ada beberapa etika yang perlu kalian perhatikan ketika menelepon atau menerima telepon. Untuk saat ini telepon masih menjadi media utama untuk menjalin komunikasi. Entah dari kalian kepada klien ataupun Bagian Customer Service. Berikut adalah Etika Menelepon yang harus kalian terapkan :
1. Menjawab Telepon Dalam 3 Dering
Etika Menelepon yang pertama adalah menjawab panggilan yang masuk dengan cepat. Usahakan untuk kalian menjawab panggilan telepon paling lama setelah handphone kalian berdering sebanyak 3x. Dalam artian membuat pihak yang menelepon menunggu harus kalian hindari, kenapa? Karena jika kalian bekerja di bidang pelayanan konsumen, hal tersebut pasti akan menandakan bahwa pelayanan dari customer Service buruk. Jadi kurang-kurangin yaa!
2. Menyapa Dengan Ramah
Etika Menelepon yang kedua adalah Menyapa Dengan Ramah. Dengan kalian memberi sapaan yang ramah maka kalian akan di nilai Positif Vibes oleh Konsumen. Sehingga jangan melupakan hal seperti Memberi Salam, Mengucapkan Terima Kasih, dan terakhir memperkenalkan diri kepada Konsumen. Hal ini akan memberi kesan bahwa kalian adalah orang atau pembisnis yang ramah dan selalu siap untuk membantu penelepon.
3. Memperhatikan Bahasa Tubuh
Etika Menelepon yang ketiga adalah memerhatikan bahasa tubuh. Bahasa tubuh tetap menyatukan perasaanmu meski kalian tidak berbicara secara tatap muka. Bahasa-bahasa beri contoh, ketika kalian tersenyum dan berdiri tegak, suaramu akan terdengar lebih ringan. Dari situlah, penelepon akan menganggap bahwa kalian sedang bahagia. Maka dari itu, selalu pastikan Ekspresi Wajah, Gestur Tubuh, dan terakhir Bahasa Tubuh profesional ketika berbicara melalui telepon.
4. Melakukan Active Listening
Etika Menelepon yang keempat adalah mempraktikkan active listening. Active listening adalah kalian memberi perhatian penuh pada Konsumen. Sehingga, kalian bisa memberi respons yang tepat terhadap informasi atau keluhan yang didapat.
Memberi respons yang tepat menunjukkan bahwa kalian memiliki sifat kepedulian serta sikap empati terhadap konsumen. Tentu, hal tersebut membuat kalian dan
perusahaan meninggalkan nilai yang positif di mata konsumen. Cobalah untuk mengambil catatan ketika melakukan panggilan telepon dengan konsumen. Hal tersebut dapat membantu kalian untuk mendapatkan poin link slot server kamboja vip paling gacor utama konsumen dan langsung membantu mereka memecahkan masalah.
5. Berbicara Dengan Jelas
Etika Menelepon yang terakhir adalah berbicara dengan jelas. Berbicara dengan jelas adalah etika menelepon terakhir yang perlu kalian dilakukan.
Hal ini karena pihak Konsumen tidak bisa mengidentifikasi bahasa tubuh dan ekspresi wajah kalian. Sehingga, konsumen hanya bisa menilai kalian melalui suara saja.
Berbicara dengan jelas akan memastikan pihak konsumen bisa mendengar informasi yang kalian sampaikan serta meminimalisir miskomunikasi.
